Доступная (безбарьерная) среда — это возможность гражданам беспрепятственно достичь здания, помещения, места обслуживания, позволяющая воспользоваться услугой. К маломобильным группам населения относятся не только инвалиды и люди с временным нарушением здоровья, но также беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.
Ответственность за создание условий доступности для инвалидов в соответствии с действующим законодательством несут собственники (пользователи) объектов. Паспорт доступности, утвержденный руководителем организации, акт согласования с общественным объединением инвалидов мер для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления услуги, а также план мероприятий предоставляется для согласования в Межрегиональную общественную организацию «Ассоциация ветеранов, инвалидов и пенсионеров» (МРО «АВИП»).
.